Notre catalogue de Formations – A.A.S. Perform Harmony

RH Essentielles – Les Fondamentaux et Clés Pratiques pour votre Entreprise

Construisez des bases solides en RH et gagnez en efficacité dès demain.

4 ou 5 demi-journées – Modules indépendants ou en parcours complet

Objectif : Donner aux dirigeants, managers et assistants les bases solides et les outils concrets pour gérer efficacement les RH, même sans service dédié.
Public visé : Dirigeants, managers, assistants de direction, responsables RH de petites et moyennes structures du tourisme, hôtellerie, restauration, services.

Modules au choix :

• Les bases RH indispensables – Obligations légales, outils clés, spécificités du secteur
• Recrutement & intégration réussie – Profil de poste, entretien, accueil collaborateur
• Développement des compétences – Identifier les besoins, financements, suivi des formations
• Performance & communication interne – Objectifs clairs, feedback constructif, motivation
• Bien-être & prévention – Qualité de vie au travail, prévention des risques, fidélisation

Outils fournis : modèles, check-lists, trames d’entretien

Adapté aux réalités terrain

Manager avec les Accords Toltèques – Leadership Inspirant & Communication Apaisée

Appliquez des principes puissants pour apaiser les tensions et inspirer vos équipes.

1 journée – 2 modules indépendants

Objectif : Inspirer, motiver et apaiser la communication au sein des équipes grâce aux 4 Accords Toltèques appliqués au management.
Public visé : Managers, chefs d’équipe, encadrants, responsables d’établissement.

Modules au choix :

• Parole impeccable & prise de recul – Feedback clair, communication respectueuse, stabilité émotionnelle
• Clarifier & motiver – Éviter les malentendus, responsabiliser, valoriser, engager les équipes

Mises en situation réelles – Plan d’action personnalisé

Initiation à la Digitalisation RH & Outils Collaboratifs

Passez au digital et gagnez en temps, en clarté et en performance.

½ journée ou 1 journée – Modules cumulables

Objectif : Gagner du temps, fluidifier les process et améliorer la communication interne grâce aux bons outils digitaux.
Public visé : Dirigeants, responsables RH, managers, assistants de direction, coordinateurs.

Modules au choix :

• Comprendre la digitalisation RH – Identifier ses besoins, éviter les erreurs, rédiger un cahier des charges
• Outils collaboratifs & automatisations simples – Google Workspace, formulaires RH, Assistant RH IA

Trames prêtes à l’emploi – Mise en pratique sur ordinateur

Front Office Impact – Les Clés pour une Posture Professionnelle et un Accueil d’Excellence

L’accueil est votre première vitrine : faites-en un atout inoubliable.

1 journée – 2 modules indépendants

Objectif : Renforcer la posture professionnelle et la communication pour un accueil fluide, efficace et aligné avec l’image de l’établissement.
Public visé : Réceptionnistes, chefs de réception, équipes d’accueil en hôtellerie, tourisme, résidences de tourisme, hôtellerie de plein air, conciergerie.

Modules au choix :

• Posture & communication client – Langage non verbal, accueil chaleureux, gestion des demandes et réclamations
• Coordination & efficacité – Circulation de l’information, outils front office (PMS, Channel Manager), KPI, gestion des priorités en période d’affluence

Jeux de rôle – Cas concrets – Exercices pratiques

Expérience Client Mémorable – Les Clés pour Marquer et Fidéliser vos Clients

Offrez plus qu’un service : créez une expérience qui reste gravée.

1,5 journée – 3 modules indépendants

Objectif : Créer une expérience client différenciante, cohérente avec votre image de marque et génératrice de fidélisation.
Public visé : Managers, responsables qualité, réceptionnistes, dirigeants dans l’hôtellerie, tourisme, bien-être, commerce haut de gamme.

Modules au choix :

• Moments “Waouh” & personnalisation – Identifier les points de vérité, valoriser les détails qui marquent
• Réputation & e-réputation – Répondre aux avis avec impact, gérer retours et suggestions
• Standards LQA & tourisme durable – Intégrer les pratiques responsables dans le parcours client

Alignement avec excellence, durabilité et satisfaction client

Avantages et Réservation

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